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今、保守運用の現場は「限界集落」の酷い状態

ひどい状態だ。ユーザー企業が丸投げしていたシステムの保守運用業務からITベンダーが撤退する動きを捉えようと企画した、この特集「極言暴論スペシャル!」だが、アンケート調査から浮かび上がってきたのは、予想以上に進む保守運用の現場の劣化と、客先に塩漬けにされ将来が見えない技術者の姿だ。多くのユーザー企業で保守運用の現場は「限界集落」と化しており、まもなく大惨事となりそうだ。

 この特集ではITベンダーとユーザー企業の関係者を対象に実施したアンケート調査を基に、これまで4回に分けて、ITベンダーの撤退の動きや撤退理由、常駐技術者の境遇、ユーザー企業側の言い分などを紹介してきた。システム開発における多重下請けや炎上プロジェクトの問題がよく知られているのに対して、システム保守運用の問題は表沙汰になることが少なかったが、ITベンダーの“実力行使”により一気に明るみに出たと言える。

アンケート調査から見えてきたシステム保守運用の現場の状況を改めて整理すると、次のようになる。どの企業でも保守運用業務が恐ろしく属人化しており、常駐するITベンダーの技術者以外は誰も手が出せない。当然IT部門は常駐技術者に頼りきりになる。にもかかわらず、ユーザー企業がITコスト削減のため、ITベンダーに毎年のように料金引き下げを要求。耐えかねたITベンダーが撤退の検討を始める。

 IT部門が常駐技術者に頼りきりなのに、ITベンダーが撤退を決断したらどうなるか。自分でまいた種とはいえ、ユーザー企業にとっては大惨事だ。システムを動かすことぐらいはできるだろうが、業務アプリの改変は一切不可能。システム障害が発生したらお手上げだ。だからIT部門は「泣き落としや脅しを繰り返し」て翻意させようとするが、ITベンダーが一度決断してしまうと、撤退を止めることはできない。

 ただ、ITベンダーの撤退という大事件が起こらなくても、保守運用業務を常駐技術者に属人化させているユーザー企業には危機が迫っている。常駐技術者の定年や転職だ。ITベンダーは代わりを務める技術者を育成していないから、常駐技術者の離職をもって保守運用業務はジ・エンドとなる。つまり、今担当している技術者以外には、システムの面倒を見られる人がこの世に誰一人存在しないわけだ。

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72: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 14:10:56.42 ID:qNqTy7ci
もともと日本のモノづくり文化には
品質管理や保守するという考えがなかったんだろうか
真っ先にリストラされる部門だもんな

73: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 14:13:19.58 ID:lf01v8Gy
オッサン最後の安住の地でもあるんだけどね
ずっと居ついてシステム知り尽くしてるエース級の人がいる
属人化ってのは確かにある

74: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 14:14:25.40 ID:BK33ETeS
ITベンダに依存してるのがダメなんだよね。

75: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 14:17:01.00 ID:lf01v8Gy
>>74
しかもベンダにぶら下がってる下請の人達が詳しかったりするからね

82: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 14:42:57.06 ID:7RUzdLDT
下請けシステム屋に務めてた時もユーザ企業側だった時もこういう問題あったな
もう何十年も前からだろう

83: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 14:52:47.97 ID:ACGzWFn6
セキュリティは大丈夫なんだろうか

85: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 15:18:52.47 ID:QloOO9Sq
ものすごく大変だから専門でないと出来ない
俗人化ではなくて高度専門家

90: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 15:54:54.13 ID:rNCL/lQN
>>85
レガシーシステムは運用コスト減だといいながら
DBレブリケとか連携DBとか
明らかに複雑にしておきながら
保守コスト削減しろって

ばかじゃね?

次期システムとかいいながら
なにやってるんだろね
e○アドさんよ

89: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 15:54:07.26 ID:tWLCTGUl
正直ソースコードは逃げも隠れもしないからそれ見てれば
メンテナンスぐらい余裕

92: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:15:30.53 ID:lf01v8Gy
>>89
あれ?おかしいぞロードモジュールしかない…
設計書はどこに?
嘘のような本当の話が…

94: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:22:40.27 ID:bcER/ztl
>>92
仕様書なし、要件定義書なし
担当営業「前に辞めたヤツが仕様を決めた、ソースはこれ」

91: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:00:29.78 ID:/QQRM8WR
金さえ出せば他人が作ったどんなソフトであろうと保守する業者はいる
但し、目が飛び出るくらいの金を取られるはず

95: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:24:11.18 ID:ZkAXK5/T
そこまで個人の能力に頼っておきながら給料は激安なんだよなぁ

96: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:25:51.17 ID:25MoT48/
うちの機械もウィンドウ2000のことがわかるサポートのおっちゃんが来なくなったらおしまい

97: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:27:29.46 ID:dWNR1ATx
そんな国でようもまぁ量子コンピューターとか開発できたな
量子アニーリングマシンの基礎は日本人が作ったものだろう?
(つか門脇、西森さんは量子コンピューターでノーベル賞候補にならないのかねぇ)

まだまだ日本にはスゴイ人がいるが、一方日本の現場はこんな惨憺たる様っていう

102: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:40:10.71 ID:cLijD3Bf
>>97
日本で金を握ってるアホどもも、ハードウェアについては金を払いたくないがタダではないという認識を持ってる
モノを消費しないこと、人間の時間と疲労だけならタダ、だと思ってる老害が多いのでIT業界は無茶苦茶になってる

98: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:33:14.32 ID:rkMabK0Z
日本らしくって良いことじゃん
いつ起きるの?待ち遠しいんだけど

99: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:33:42.17 ID:LnhLDnTb
ほんとうに何でもかんでもあらゆることに精通し、熟練している者はごく一部である。
そういう人がいなくなると、大変な事態になる

104: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:48:39.76 ID:ZOEmwZtI
保守運用を正社員がやれば良いだけ

112: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:01:35.91 ID:lf01v8Gy
>>104
情シスや元請の人達って障害対応みたいな辛いところやらんもんね
下の協力会社の人達が当番制でやらされてるわ
ユーザから電話掛って来てキレられながら即バグ対応とかキツい

244: 名無し@webensoku 2017/12/24(日) 22:36:37.88 ID:ps9lX2DX
>>112
元請けや情シスは手配師としての折衝で忙しい時に
下請けは寝ててもいいフェーズもあるから
負荷に関してはどっちもどっち。
給料は下請けの方が勿論低いけど。

107: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:57:09.86 ID:BKXvOvTd
満足な支払するって解決策からなんで必氏に逃げる・・

アマゾンクロネコと同じで大惨事とやらは定期的に起きた方がいい
いい見せしめだ

109: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:58:42.89 ID:mvPj67VR
>>107
上申しても予算が下りないとか言って泣き落とし
そして脅迫

108: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:57:49.66 ID:4ALjkFaR
効率だ派遣だアウトソース!

それで、何が起きましたか?

110: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 16:59:08.01 ID:BKXvOvTd
>ITベンダーの技術者以外は誰も手が出せない

これわざとやってんじゃないか?
頼りきりにさせたらあとはこっちの言うなり

114: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:09:41.87 ID:YVxtqJXE
そりゃ技術部門をアウトソーシングしていれば
何時かはそうなるだろ
下請け企業だって儲けが無い事業からは手を引くのはビジネスの鉄則
想像力が欠如している経営者が白痴なだけだよ

115: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:09:54.88 ID:3jXED8hc
そのまま使いたきゃ金を積めば何とかなるだろ 
リプレースした方がいいけど

116: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:10:16.04 ID:ZXXLZGUG
日本の理系職場の多くが限界集落状態だわな

117: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:12:55.56 ID:dBHX6ue9
お金かけないからね
セキュリティと同じ
問題が発生しないかぎり現状維持か人件費カット

皺寄せがきているのだから
なるべくしてなった状況

工夫をしてもそのぶんコストカット
劇的に変わらない限り緩やかな氏

関わらないのがぶなん

118: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:16:50.52 ID:6xlTGeC/
保守と運用勘違いして
全切りワロスw

119: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:17:43.13 ID:ZOEmwZtI
保守運用の現場に放り込まれるのはプログラムの経験の無い元不動産営業だったりイカれてる奴だったりする

123: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:42:02.02 ID:csI2sgHR
IT?そんなものありましたっけ?
外枠だけを作る業界の事ですか?ww

124: 名無し@webensoku 2017/12/23(土) 17:47:37.29 ID:QdyrfGef
ITだけじゃないのね
インフラ全体に言える
鉄道がその兆候があらわれだしている

だから、口先ばかりのY染色体Oを増やすな!と、あれだけ言ってたのに

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