ヘッドライン(RSS)

気色が悪い「お客様に寄り添う」、SIerはNGワードにすべし

「お客様の期待に応える」。SIerの経営幹部がよく口にする言葉だ。SIerに限らず企業の幹部なら誰でも言いそうなフレーズだが、御用聞き商売のSIerの幹部が言うのを聞くと「客の期待って何だ」とツッコミを入れたい衝動に駆られる。単に難クセをつけているかのようだが、そうではない。まともなマーケティングもせずに現場の技術者らに客の期待に応えさせるのは、トンデモナイ間違いなのだ。

 さらに言えば、SIerの幹部は「お客様に寄り添う」というフレーズも多用するようになった。これも最近、SIerに限らず日本企業の間ではやり言葉になっているが、SIerの幹部が口にすると気色が悪いことこの上ない。パッケージソフトウエア製品やクラウドサービスを自ら生み出そうとはせず、まるで濡れ落ち葉のように客にへばり付いて人月商売に明け暮れるSIerがこれ以上寄り添ってどうするのか。

 この2つのフレーズを合成すれば「お客様に寄り添って(これまで以上に)お客様の期待に応える」となる。うーん、現場の技術者にとっては悪夢のような事態だ。そもそも、どんなに客に寄り添おうが、どんなに客の期待に応えようが、客を満足させるのは不可能だ。それどころか客は不満を募らせる一方で、どんどんワガママになるだけだ。

 なぜか。それは、実際にSIerの幹部に「客の期待って何だ」とツッコミを入れればすぐに分かる。「…つまり…お客様の課題を解決することだ」との答えが返ってくるはずだ。そうすると、「客の課題を知らなければならない」となり、課題ならぬ客の要望をひたすら聞くという話になる。何の事はない。「お客様の期待に応える」とは御用聞きレベルを上げ、客のどんな要望も聞き入れることに他ならない。

 実は「お客様の期待に応える」のはこれだけではない。客の要望というか、ワガママを聞くだけ聞いてシステム開発に突入すると、プロジェクトが高い確率で炎上する。その際の「お客様の期待」とは「絶対に逃げない」ことだ。契約の範囲を超える客のワガママな要求の結果、プロジェクトが破綻し、技術者に理不尽なデスマーチを歩かせても、SIerは絶対に逃げない。実際「うちは絶対に逃げない」と胸を張るSIerの幹部はごろごろいる。

ここから先はITpro会員(無料)の登録が必要です。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/14/463805/011100173/

20: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 18:35:04.54 ID:AuRHSoPS
>>1
「絆」も気持ち悪いのでNGな

63: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 23:21:53.28 ID:9voaZZIQ
>>1
ITProのSIer批判はもう20年続いてるけど

全然経営傾かないねw

2: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:05:09.35 ID:ZxxxPvcG
デスマーチしたところで給料上がらんしなぁ

7: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:32:17.54 ID:bt0iEeh5
>>2
薬剤浸けになったわ

3: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:14:00.86 ID:yCqRHQjt
客が馬鹿なほど儲かるからな

4: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:14:50.83 ID:ax6ZcgtE
そうなのかもしれないが、現在のメーカーが「客の利便」より「自社製品への囲い込み」を優先しすぎて使い勝手が悪すぎなのも確かだ

5: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:17:12.38 ID:qqQpTTDV
プログラマも作り込む必要のないコードを保守までやるわけだから悪夢だな
初めっからいらないものを作ってお守りまでやるなんて非生産的の極みじゃないか

6: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:23:07.13 ID:Co1kIbOP
客は自分に本当に必要なものが分かってないのに、そんな奴の言うことばかり聴いてても全然良くならない。
永遠の後出しジャンケンの対応をやらされる現場は可哀想だ。

21: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 18:43:29.44 ID:bVWVfjMz
>>6
こういう人多いけど、要するに客の言うことしか見えてないんでしょ

28: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 20:19:18.43 ID:fZolDdPW
>>6
最初の頃と後の方で言うこと全然違うとか担当変わると180度違うことを言われるとか普通にあるもんな

29: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 20:24:55.10 ID:TySTnGmE
>>28
つか、仕事ってそれが普通だよ??
まさか、IT業以外は違うとか思ってた??

31: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 20:27:09.13 ID:hgSrr6Vk
>>29
ええ!?
ビルの建築時に5階まで建てた後に4階建てに変更されることがあるのかい!?

8: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:35:08.14 ID:+EoXMOMQ
はわわゎ….SI屋の風評を払拭せねば大変なことに

9: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:35:56.39 ID:ydpPOc+h
SIer(シエアー)

22: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 18:53:41.97 ID:AuRHSoPS
>>9
しずらー

14: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:51:48.08 ID:TySTnGmE
冗談はさておきw
IT土方が無責任承認要求だけの連中と
いわれるゆえんもこういう仕事観、職業観だからだろうな

15: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:55:03.97 ID:Ob5eyDd8
水増ししないと金払いが悪いからな
最小限から始めて試しながらやってくようにして
人件費稼いで行くとか
理解を得られないと厳しいな

17: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 17:56:01.86 ID:zN8wDWBr
自己が人月換算されると、カネ以外の全てがゴミに見える
そんな人格破綻者集団がお客様に寄り添うとか、気持ち悪すぎるわ

18: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 18:01:16.17 ID:6F/yMcwl
お客の期待は儲かるか儲からんかなのです
システムに投資したら、これだけ節約できるという説明が嘘だから怒っているのです

19: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 18:06:18.44 ID:t3fYcrNk
あれか? なんでもホイホイと安請け合いしてくる口だけ達者SIer・・・ その案件の構造設計指針も現場に示さず何がSIerだ。 
笑止千万なSIerが多過ぎ。

23: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 19:05:39.53 ID:22iTlGp3
人月商売だからクソな仕組みほど儲かる
何の役にも建たないド田舎の立派な公民館でも
土建屋は儲かる

24: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 19:30:01.14 ID:KywZCvCr
じゃ、「お客様に寄生する」でお願いします

76: 名無し@webensoku 2018/01/21(日) 02:01:27.71 ID:5QVH55Ev
>>24
N、F「呼んだ?」

25: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 19:54:41.33 ID:rn9iRDyI
他の業界(企業)でやってることなのに
ウチではやりません
なんて言ってたらその業界(企業)は終わる

27: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 20:07:38.30 ID:TySTnGmE
>>25
だって、
IT産業は特別なんです!!!
土建業や農業や営業のように
誰でもできる仕事じゃないんです!!!
って真顔で言うんだわ、これが

30: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 20:26:19.09 ID:FIAtKfx+
客:やれ!
SIer:やれ!
下請け:…はい(しらんがな…)

34: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 20:38:55.16 ID:HAWNMiyE
御用聞きが一番儲かるんだろ。
業務の最適化や既製品のカスタマイズなんかしてたら儲からなくなる。

37: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 20:55:18.96 ID:bV+0pJQo
これよくわかるw

うちの会社の社長コメントに、この言葉があるんだな。「あなたに寄り添う」
気色悪いから止めろって、いつも思うんだがww

39: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 21:57:23.09 ID:og56kdmK
お客様って言葉がまず気持ち悪い。

41: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 22:10:38.43 ID:TySTnGmE
>>39
つうのがアナクロな職人感覚なんよなあw
あんたらの「スゴイ技」wなんかどうでもいいんだって
あくまで「便利屋」なんよねIT業ってのは、

51: 名無し@webensoku 2018/01/20(土) 23:00:01.98 ID:X3x4iEZl
逆に聞こえのいいことだけ言って
下請けに無理難題押し付けて
責任取らずにバックレるやつらね

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする